Fragen und Antworten

Versand- und Bestellabwicklung
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Servus Team.
Können die von mir ausgewählten Produkte immer geliefert werden?
Wir liefern Ihr Servus-Packerl nach Österreich und Deutschland.
Im Normalfall werden bei Servus am Marktplatz nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank laufend aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist. Die Verfügbarkeit der von Ihnen ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft: Sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein, erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf Ihrem Bildschirm.
Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder verfügbar sind?
Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen bei Servus am Marktplatz vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.
Wie kann ich bestellen?
Bei Servus am Marktplatz können Sie bequem rund um die Uhr bestellen. Gerne nehmen wir Ihre Bestellungen mit Nachnahme-Zahlung auch per E-Mail oder Telefon entgegen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bestellungen per Brief oder Fax nicht entgegennehmen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 75 Euro liefern wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferzeiten für Standard-Versendungen betragen erfahrungsgemäß 5 Werktage.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Falls der Briefträger Sie nicht antrifft, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigung, und das Paket wird entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt. Sie können das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesandt wird.
Ist der Versand an eine abweichende Lieferadresse oder eine Packstation möglich?
Wir liefern Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse in Österreich und Deutschland. Das heißt, Sie können eine beliebige von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Falls der Briefträger Sie nicht antrifft, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigung, und das Paket wird entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt. Sie können das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesandt wird.
Ist der Versand an eine abweichende Lieferadresse oder eine Packstation möglich?
Wir liefern Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse in Österreich und Deutschland. Das heißt, Sie können eine beliebige von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Kreditkarte
- Visa und MasterCard

PayPal
- Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, ist eine kostenlose Registrierung bei PayPal erforderlich. Alle Informationen rund um PayPal finden Sie hier: www.paypal.com

Sofortüberweisung
- Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, benötigen Sie ein Online-Banking-Konto bei Ihrer Bank und Ihre Zugangsdaten (PIN und TAN).
- Mit Sofortüberweisung wird Ihre Bank beauftragt, eine Überweisung auszuführen.
- Keine Registrierung nötig

Nachnahme
- Bei Bezahlung per Nachnahme werden zuzüglich der Bestell- und Versandkosten 1,50 Euro Nachnahmegebühr verrechnet.
- Eine zusätzliche Übermittlungsgebühr von 2,00 Euro wird von der Post erhoben.

Kauf auf Rechnung
- Zahlen Sie jetzt auch bequem auf Rechnung. Die Lieferung kommt mit Erlagschein zu Ihnen nach Hause.

Zudem garantieren wir, dass Ihre hochsensiblen Informationen bei uns vor dem Zugriff Dritter absolut sicher sind, da wir zum Schutz Ihrer Daten SSL (Secure Socket Layer) und das 3-D-Secure-Verfahren verwenden. Sämtliche Kreditkartendaten werden verschlüsselt an uns übertragen.
Mein Konto
Welche Vorteile hat ein Kundenkonto im Servus am Marktplatz?
1. Sie können beliebige Artikel auf Ihrem Merkzettel speichern und mit Freunden teilen.
2. Bestellungen können schneller abgewickelt werden, da Ihre Rechnungs- und Lieferadresse gespeichert ist.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie einfach hier, um Ihr Passwort erneut anzufordern. Oder klicken Sie bei Ihrer gewohnten Anmeldung auf den Link „Passwort vergessen“. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Registrierung verwendet hatten. Eine E-Mail mit dem neuen Passwort wird an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.
Werden meine Daten sicher übertragen?
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns konsequent an die Regeln der Datenschutzgesetze. Alle persönlichen Daten werden grundsätzlich vertraulich behandelt. Ihre persönlichen Daten werden zur Abwicklung der Bestellung, zur Lieferung der Waren, zur Prüfung der Bonität und für die Abwicklung der Zahlung benötigt. Zur Adress- und Bonitätsprüfung erfolgt gegebenenfalls eine Weitergabe Ihrer Daten an Unternehmen, die wir mit der Erbringung der entsprechenden Leistungen beauftragt haben. Selbstverständlich werden hier ebenfalls die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich des Schutzes Ihrer Privatsphäre strikt befolgt.
Rückgabe
Kann meine bestellte Ware umgetauscht werden?
Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen kein direktes Umtausch-Service anbieten können. Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und schicken Sie das nicht gewünschte Produkt zurück.
Was mache ich, wenn ich bestellte Produkte zurückschicken möchte?
Sollte ein Produkt nicht Ihren Wünschen entsprechen oder defekt geliefert worden sein, dann können Sie es ganz einfach an uns zurücksenden. Das ist bei uns keine Hexerei, sondern ganz einfach: Bitte senden Sie uns den Artikel mit dem ausgefüllten Retourenschein zurück. Die beiliegende Karte mit der Aufschrift "Hexerei" erklärt Ihnen genau, wie es geht.
Mit dem beigelegten Adressaufkleber ist der Versand kostenfrei für Sie - Sie können das Paket in jeder Postfiliale einfach abgeben. Den Rest erledigen wir.
Bitte heben Sie den Beleg der Post sorgfältig auf.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld zurück. Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode - Kreditkarte, Sofortüberweisung, Nachnahme, PayPal.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Lebensmittel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Wie bekomme ich mein Geld rückerstattet?
Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode: Kreditkarte, Sofortüberweisung, Nachnahme, PayPal. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank-, Kreditkarten- oder PayPal Konto. Bei Zahlungen per Nachnahme wird für die Erstattung des Guthabens Ihre Bankverbindung benötigt. Diese können Sie jederzeit per E-mail dem Servus am Marktplatz Service-Team bekanntgeben.
Rabatte
Wofür gelten Gutschein-Codes?
Gutscheine und Rabatte beziehen sich auf bisherige Servus am Marktplatz Normalverkaufspreise und gelten solange der Vorrat reicht. Rabattgutscheine sind nicht mit weiteren Aktionen kombinierbar.Reduzierte Ware, Bücher und Abonnements sind von Aktionen ausgeschlossen.
Kontakt
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Servus am Marktplatz habe?
Unser Servus Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Senden Sie uns entweder eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite.
E-Mail: kontakt@servusmarktplatz.at

Telefonisch erreichen Sie uns unter:
00800/123 45 100
Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr
Samstag von 9 bis 18 Uhr